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Política de Privacidad

Última actualización: 8 de junio de 2026.

Esta Política de Privacidad explica cómo TourExperience trata datos personales cuando el usuario accede a la web, utiliza formularios, solicita información, comunica incidencias, interactúa con servicios externos o facilita datos propios, de una empresa o de terceros.

El tratamiento de datos se realiza tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa española y europea aplicable. Esta política deberá revisarse si cambia el modelo de negocio, se incorporan nuevas herramientas o se activan servicios de analítica, publicidad, pagos gestionados directamente por TourExperience, reservas internas, perfiles o cuentas de usuario.

TourExperience trata los datos con criterios de minimización, proporcionalidad y finalidad concreta. No se solicitan más datos de los necesarios para atender consultas, gestionar solicitudes de empresas, revisar información remitida por anunciantes, mantener la seguridad del sitio, cumplir obligaciones legales o conservar prueba razonable de comunicaciones relevantes.

La plataforma no está diseñada para que usuarios visitantes publiquen contenido de forma directa. La información empresarial que pueda aparecer en la web procede de empresas, representantes, colaboradores o fuentes facilitadas para su revisión por TourExperience antes de una eventual publicación.

1. Responsable del tratamiento

Cualquier persona puede solicitar información adicional sobre el responsable, proveedores, encargados del tratamiento, plazos o tratamientos concretos escribiendo a tourexperience@tourexperience-es.com.

2. Datos personales que pueden tratarse

Según el uso de la web, TourExperience puede tratar las siguientes categorías de datos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo o relación profesional, localidad, contenido del mensaje, datos incluidos voluntariamente en formularios, información sobre negocios o servicios, imágenes o materiales remitidos, datos fiscales o de facturación de empresas anunciantes, datos relativos a suscripciones, promociones, enlaces externos de reserva, comisiones o liquidaciones, preferencias de idioma, preferencias de cookies, datos técnicos de navegación, dirección IP, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo y datos necesarios para seguridad o funcionamiento.

También podrán conservarse datos de trazabilidad vinculados a publicaciónes, como fecha de verificación, fuente de datos, persona o entidad que autoriza, contrato o ficha asociada, fuente de coordenadas, autorización de imágenes, fuente oficial de eventos o guardias, comunicaciones de actualización y registros razonables de corrección o retirada.

La web no solicita categorías especiales de datos personales. El usuario no debe enviar datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos, datos penales ni información especialmente sensible salvo que sea estrictamente necesario y exista base jurídica suficiente. Si el usuario incluye voluntariamente datos de terceros en mensajes, anuncios o formularios, declara que cuenta con legitimación suficiente para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

4. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas pueden ser, según el caso, el consentimiento del interesado, la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en mantener la seguridad de la web, gestionar incidencias, prevenir abusos y defender derechos, o la ejecución de una relación contractual cuando se contraten suscripciones, promociones, servicios para anunciantes, botones o enlaces externos de reserva, comisiones o funcionalidades comerciales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Las comunicaciones comerciales no deben enviarse si no existe consentimiento válido o una base legal aplicable. El consentimiento comercial no debe estar premarcado.

5. Formularios, mensajes y datos facilitados por usuarios

Los formularios de contacto o ayuda pueden recoger nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y mensaje. Antes de enviar un formulario, el usuario debe aceptar la información básica de privacidad. El contenido del mensaje será tratado para gestionar la solicitud y podrá conservarse para acreditar la comunicación, atender responsabilidades o resolver incidencias.

Quien facilite datos, imágenes, anuncios, descripciones, precios, horarios, ubicaciones o información de una empresa, entidad o tercero declara que dicha información es lícita, exacta en la medida que le corresponda, está actualizada y no vulnera derechos de terceros. TourExperience podrá solicitar documentación, aclaraciones o confirmación de legitimación cuando lo considere necesario.

Si la información procede de una farmacia, Ayuntamiento, entidad pública, colegio profesional, organizador de eventos, empresa anunciante o colaborador, TourExperience podrá conservar comunicaciones, fuentes oficiales, contratos, autorizaciones, fichas de alta o registros internos para acreditar la procedencia de datos, permisos de uso y actualizaciones solicitadas.

El usuario no debe incluir en formularios información sensible, documentos innecesarios, datos bancarios completos, contraseñas, datos de menores o datos personales de terceros que no sean imprescindibles para gestionar la solicitud. Si se recibe información excesiva o no necesaria, TourExperience podrá eliminarla, bloquearla, no incorporarla a sus sistemas o solicitar una versión corregida.

Cuando una persona contacte en nombre de una empresa, se entenderá que actúa con autorización suficiente para facilitar datos corporativos, materiales comerciales, imágenes, textos, enlaces y datos de contacto. TourExperience podrá conservar comunicaciones, aceptaciones, incidencias, solicitudes de modificación o instrucciones recibidas para acreditar la relación mantenida con la empresa.

6. Encargados del tratamiento, proveedores y destinatarios

No se venden datos personales. Podrán acceder a datos personales o técnicos proveedores necesarios para prestar la web y sus funcionalidades. Servicios de terceros detectados o declarados: Netlify para alojamiento web, Spacesquare para dominio, Formspree para formularios, Leaflet y unpkg CDN para mapas, OpenStreetMap para cartografía, Google Maps para apertura voluntaria de rutas o ubicaciones y GitHub Raw para recursos técnicos de mapas.

Los proveedores utilizados cuentan con condiciones de tratamiento de datos, DPA, contrato de encargado o documentación equivalente cuando corresponde según su función. Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento y otros como responsables independientes cuando el usuario accede voluntariamente a sus servicios externos, como Google Maps o la web de un hotel. También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades de protección de datos u otros terceros cuando exista obligación legal, requerimiento válido, necesidad de defensa jurídica o protección de derechos.

Los enlaces de reserva, botones hacia hoteles, mapas externos, webs de empresas anunciadas, plataformas de pago externas o canales de contacto de terceros quedan fuera del entorno controlado por TourExperience. Una vez que el usuario abandona la web, el tratamiento de sus datos se regirá por las condiciones y políticas del tercero correspondiente.

Si TourExperience recibiera por error datos relativos a una reserva externa, pago externo, estancia, reclamación ante un hotel o comunicación destinada a un tercero, podrá reenviar la solicitud a la empresa afectada cuando exista base legal o indicación del usuario, o informar al usuario de que debe dirigirse directamente al prestador final.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales. Cuando exista una transferencia internacional de datos, deberán aplicarse garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otros mecanismos válidos.

TourExperience revisará periódicamente las condiciones de Netlify, Formspree, Google, OpenStreetMap, unpkg, GitHub y cualquier nuevo proveedor que se incorpore, especialmente si se activan analíticas, publicidad, mapas embebidos, vídeos, pagos gestionados directamente por TourExperience o sistemas de autenticación.

Si un proveedor modifica sus condiciones, deja de ofrecer garantías suficientes o introduce tratamientos no previstos, TourExperience podrá sustituirlo, limitar su uso, desactivar funcionalidades afectadas o actualizar esta política antes de seguir utilizándolo para finalidades no necesarias.

8. Conservación de los datos

Los datos enviados mediante formularios se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como máximo, durante 12 meses desde la última comunicación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante más tiempo o que sean necesarios para atender posibles responsabilidades, reclamaciones, incidencias, solicitudes de retirada de contenido o defensa de derechos.

Los contratos, autorizaciones, fichas de colaboración, registros de fuente, verificaciones, comunicaciones de cambio, autorizaciones de imagen y documentación necesaria para acreditar la licitud de contenidos o defender derechos podrán conservarse mientras la publicación permanezca activa y durante los plazos razonables de prescripción de posibles responsabilidades.

Las preferencias guardadas en el navegador, como idioma o configuración de cookies, permanecen hasta que el usuario las elimine, cambie la configuración o borre los datos del sitio. Si se establecen plazos concretos por tipo de formulario o servicio, deberán añadirse a esta política.

9. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a tourexperience@tourexperience-es.com. La solicitud deberá identificar suficientemente a la persona interesada y concretar el derecho ejercido.

También puede solicitar información sobre el origen de datos publicados, pedir corrección de datos inexactos, o comunicar que un contenido vulnera derechos de protección de datos, honor, intimidad, imagen, propiedad intelectual u otros derechos. TourExperience analizará la solicitud y podrá pedir documentación adicional cuando sea necesaria para verificar identidad, legitimación o exactitud de la reclamación.

10. Medidas de seguridad y confidencialidad

TourExperience aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, comunicación indebida o tratamiento ilícito. Estas medidas deberán adaptarse a la naturaleza de los datos, riesgos existentes, proveedores utilizados y evolución técnica de la plataforma.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TourExperience no será responsable de daños derivados de ataques externos, fallos de proveedores, interrupciones de red o incidentes ajenos a su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

TourExperience podrá conservar registros técnicos, comunicaciones, justificantes de aceptación, incidencias, solicitudes de retirada y trazas razonables de actividad cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento contractual, gestión de impagos, defensa de derechos o colaboración con autoridades competentes.

11. Menores de edad

La web no está dirigida específicamente a menores de edad ni pretende recoger datos de menores. Si una persona menor facilita datos personales, deberá contar con la autorización de sus representantes legales cuando sea exigible. Si TourExperience detecta datos de menores tratados sin base suficiente, podrá eliminarlos o solicitar verificación adicional.

12. Reclamaciones ante la AEPD

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede contactar primero con TourExperience para intentar resolver la incidencia. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponder.

Esta política se complementa con el Aviso Legal, la Política de Cookies, los Términos y Condiciones, las Condiciones de Uso, las Condiciones Comerciales y la Limitación de Responsabilidad.