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Política de Empresas y Usuarios

Última actualización: 8 de junio de 2026.

Esta política regula la participación de empresas anunciantes, colaboradores y terceros que faciliten información, soliciten publicación o aparezcan en la plataforma, así como el uso que realizan los usuarios visitantes al consultar contenidos o contactar mediante formularios. Los usuarios visitantes no publican contenido directamente en TourExperience.

La política pretende delimitar con claridad el papel de TourExperience como escaparate informativo y promocional, la responsabilidad de las empresas sobre los datos que entregan y el comportamiento esperado de los usuarios visitantes cuando consultan información o contactan con terceros.

1. Papel de TourExperience

TourExperience puede actuar como plataforma informativa, directorio local, escaparate digital, canal de contacto, soporte promocional o intermediario técnico. Su función principal es facilitar que usuarios encuentren información y que empresas anunciantes o terceros puedan aparecer en un entorno digital relacionado con turismo, ocio, servicios y actividad local tras contratar la tarifa o acuerdo aplicable.

Salvo pacto expreso por escrito, TourExperience no actúa como representante, agente, distribuidor, empleado, socio, franquiciado, organizador, vendedor, prestador final, garante o responsable operativo de las empresas o servicios publicados.

La relación entre TourExperience y cada empresa anunciante se limita al servicio contratado: presencia en la plataforma, promoción, publicación de información, soporte técnico razonable y, cuando proceda, enlaces externos o acciones de visibilidad. La empresa conserva la dirección, explotación, gestión, atención al cliente, cumplimiento normativo y responsabilidad final de su actividad.

2. Responsabilidades de empresas, anunciantes y colaboradores

Las empresas y anunciantes son responsables de la información que faciliten: nombre comercial, datos de contacto, horarios, ubicación, precios, promociones, disponibilidad, imágenes, descripciones, servicios, menús, licencias, permisos, autorizaciones y cumplimiento de normativa sectorial.

Deben mantener su información actualizada, comunicar errores o cambios relevantes, atender a usuarios de forma diligente, cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad y abstenerse de facilitar contenido falso, engañoso, abusivo, ilícito o que pueda perjudicar a consumidores, usuarios, competidores, terceros o a TourExperience. TourExperience revisará la información antes de publicarla, pero la empresa seguirá siendo responsable de que los datos entregados sean correctos, lícitos y estén actualizados.

La empresa deberá conservar la documentación que acredite titularidad, licencias, autorizaciones administrativas, derechos de imagen, derechos sobre fotografías, uso de marcas, permisos de empleados o terceros y cualquier otra base necesaria para facilitar materiales a TourExperience. Cuando se solicite, deberá colaborar aportando aclaraciones o pruebas razonables.

Cuando se trate de farmacias, eventos municipales, horarios de guardia, programas públicos, rutas, mapas, carteles o datos procedentes de entidades colaboradoras, la empresa, farmacia, Ayuntamiento, colegio profesional, organizador o entidad que facilite o autorice la información deberá indicar la fuente, alcance de la autorización, persona de contacto y limitaciónes de uso cuando existan.

3. Responsabilidades de usuarios visitantes

Los usuarios deben utilizar la información de TourExperience como referencia inicial y verificar directamente con la empresa o tercero correspondiente cualquier dato importante antes de contratar, reservar, desplazarse, pagar o tomar decisiones relevantes.

El usuario no debe asumir que la publicación de una empresa implica verificación completa, recomendación profesional, garantía de calidad, garantía de disponibilidad, certificación legal o respaldo comercial por parte de TourExperience.

4. Exactitud, actualización y corrección de datos

La información publicada puede proceder de empresas anunciantes, fuentes públicas, colaboradores, entidades o terceros. Puede cambiar sin previo aviso, contener errores o quedar desactualizada. Las empresas deberán solicitar corrección cuando detecten datos incorrectos y los usuarios visitantes podrán comunicar incidencias escribiendo a tourexperience@tourexperience-es.com.

TourExperience podrá mantener registros internos de verificación, como fecha de revisión, fuente de datos, contrato o ficha de colaboración, autorización de imágenes, fuente de coordenadas, fuente colegial u oficial de guardias, enlace oficial de eventos o contacto que confirma la información. Estos registros se conservarán para acreditar diligencia, gestionar cambios y atender reclamaciones.

TourExperience podrá corregir, actualizar, ocultar o retirar datos cuando reciba información suficiente, detecte inconsistencias o considere que la publicación puede inducir a error, vulnerar derechos o generar riesgo legal.

5. Servicios, ofertas, precios, horarios y disponibilidad

Los servicios, ofertas, promociones, precios, horarios, menús, ubicaciones, disponibilidad y condiciones publicados son responsabilidad de la empresa o tercero que los proporciona. TourExperience no garantiza que permanezcan vigentes, que sean completos, que no existan restricciones ni que se correspondan exactamente con la prestación final.

Antes de contratar, reservar, desplazarse o realizar un pago, el usuario debe confirmar directamente las condiciones con la empresa o tercero correspondiente. Cualquier desacuerdo, incumplimiento, cancelación, devolución o reclamación relacionada con servicios de terceros deberá resolverse entre las partes implicadas.

Si una empresa publica o facilita información sobre promociones, precios, menús, eventos, disponibilidad, comisiones, descuentos, servicios incluidos o condiciones especiales, deberá asegurarse de que se expliquen de forma clara, no engañosa y compatible con la normativa de consumidores, publicidad, competencia y cualquier norma sectorial aplicable.

6. Suscripciones, promociones y comisiones

La presencia de empresas en TourExperience podrá requerir una suscripción anual de pago. Adicionalmente, las empresas podrán contratar servicios opcionales de mayor visibilidad, promoción en el index, destacados del día u otros formatos publicitarios disponibles. Los hoteles o alojamientos podrán solicitar de forma opcional un botón de reserva sujeto a comisión cuando así se pacte.

Las condiciones económicas, precios, impuestos, duración, renovación, forma de pago, facturación, cancelación, comisiones y liquidaciones se regulan en las Condiciones Comerciales para Anunciantes y, en su caso, en el acuerdo particular aceptado por la empresa. La contratación de promoción o suscripción no garantiza resultados, ventas, contactos ni reservas concretas.

7. Contactos, comunicaciones y acuerdos externos

Cuando TourExperience facilite un enlace, teléfono, formulario, mapa o canal de contacto con una empresa o tercero, la relación posterior se desarrollará bajo responsabilidad de las partes que intervengan. TourExperience no participa necesariamente en negociaciones, acuerdos, contratación, prestación, cobro, facturación, garantías, devoluciones o atención posventa de terceros.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TourExperience no responderá de daños, pérdidas, reclamaciones, incumplimientos o conflictos derivados de contactos o acuerdos externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

8. Incumplimientos, retirada y suspensión

TourExperience podrá suspender, retirar o limitar publicaciónes, anuncios, empresas, contenidos o enlaces cuando detecte información falsa, desactualizada, ilegal, abusiva, fraudulenta, perjudicial, reclamada por terceros, incompatible con la plataforma o contraria a estas políticas.

También podrá rechazar nuevas publicaciónes o colaboraciones de empresas, anunciantes, colaboradores o terceros que incumplan reiteradamente, no colaboren en verificaciones, generen reclamaciones graves o utilicen la plataforma de forma contraria a la buena fe.

9. Indemnidad frente a reclamaciones

Las empresas, anunciantes, colaboradores o terceros que faciliten información, contenidos, imágenes, precios, promociones, enlaces, datos de contacto, servicios o materiales para su publicación mantendrán indemne a TourExperience frente a reclamaciones, sanciones, daños, perjuicios, costes o gastos razonables derivados de dichos contenidos o de la prestación final de sus servicios, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Esta indemnidad incluye reclamaciones de usuarios, consumidores, titulares de derechos, autoridades, competidores o terceros por información falsa, desactualizada o engañosa, infracción de derechos, falta de autorización, incumplimiento de normativa sectorial, problemas de disponibilidad, cancelaciones, devoluciones, facturación, atención al cliente o cualquier obligación que corresponda a la empresa como prestadora final.

La obligación de indemnidad subsistirá incluso después de la baja de la empresa cuando la reclamación derive de contenidos, materiales, datos, imágenes, servicios, promociones, precios, comunicaciones o incumplimientos producidos durante el periodo de publicación o como consecuencia de información facilitada por la empresa.

Cada empresa anunciante, colaborador o tercero será responsable de cumplir la normativa que resulte aplicable a su actividad, incluyendo protección de datos, consumidores, comercio, publicidad, competencia, propiedad intelectual, turismo, sanidad, transporte, accesibilidad, licencias municipales, fiscalidad y cualquier obligación sectorial. Los usuarios visitantes deberán utilizar la web de forma lícita y razonable.

TourExperience podrá solicitar información adicional si existen dudas sobre licitud, titularidad, permisos o exactitud de un contenido. Si se requiere información adicional sobre la política aplicable, puede solicitarse mediante la página de Contacto.