Política de Contenido
Última actualización: 8 de junio de 2026.
Esta Política de Contenido establece los criterios aplicables a información, anuncios, imágenes, mensajes, textos, enlaces, datos de empresas, eventos, promociones y cualquier material facilitado a TourExperience por empresas anunciantes, colaboradores, entidades o terceros. Los usuarios visitantes no publican contenido directamente en la plataforma; pueden remitir consultas, incidencias o comunicaciones mediante formularios.
La finalidad de esta política es asegurar que los contenidos publicados sean adecuados para un directorio local, respeten derechos de terceros, no induzcan a error relevante y puedan ser gestionados de forma coherente con la naturaleza informativa y promocional de TourExperience. La aceptación de esta política forma parte del marco de colaboración entre la plataforma y las empresas que solicitan publicación.
1. Alcance de esta política
La política se aplica a todo contenido que pueda aparecer en TourExperience, incluyendo textos descriptivos, anuncios, banners, fotografías, menús, precios, horarios, mapas, ubicaciones, enlaces, eventos, información de empresas, mensajes enviados por formularios y materiales utilizados para promocionar servicios o actividades.
La publicación de contenido queda sujeta a revisión técnica, editorial o legal cuando TourExperience lo considere necesario. La plataforma no garantiza publicación automática, permanencia indefinida ni visibilidad concreta de ningún contenido.
TourExperience podrá priorizar, ordenar, adaptar o rechazar contenidos atendiendo a criterios de calidad, claridad, seguridad, coherencia visual, interés local, disponibilidad de espacio, exactitud aparente, riesgo legal, rendimiento técnico o compatibilidad con la experiencia de usuario. La ausencia de publicación o la retirada de un contenido no genera por sí misma derecho a indemnización, salvo pacto escrito o norma imperativa aplicable.
2. Responsabilidad exclusiva de quien facilita el contenido
La empresa anunciante, colaborador, entidad o tercero que facilite contenido será responsable exclusivo de su veracidad, exactitud, actualización, legalidad, licitud, calidad, titularidad, disponibilidad y adecuación normativa. También responderá de contar con permisos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios.
TourExperience revisa los datos proporcionados por las empresas que pagan la tarifa para aparecer en la página antes de su publicación. Esa revisión se realiza con criterios razonables, técnicos y editoriales, pero no implica certificación absoluta, garantía permanente, auditoría legal completa ni aceptación de responsabilidad por el contenido o servicio final de terceros.
Quien facilite contenido acepta mantener indemne a TourExperience frente a reclamaciones, sanciones, daños, perjuicios, costes o gastos razonables derivados de la falsedad, ilicitud, falta de actualización, falta de autorización, infracción de derechos o incumplimiento normativo del contenido o servicio anunciado, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
La empresa deberá comunicar con diligencia cualquier cambio relevante en precios, horarios, disponibilidad, condiciones de contratación, titularidad, licencias, ubicación, datos de contacto, imágenes autorizadas, servicios ofrecidos o restricciones que puedan afectar a la información publicada. La falta de comunicación de cambios será responsabilidad de la empresa que solicitó la publicación.
TourExperience podrá registrar internamente la procedencia y fecha de verificación de datos mediante campos o documentos de trazabilidad, como fuente, URL oficial, fecha de revisión, contrato firmado, ficha de alta, autorización, responsable que confirma la información o archivo asociado. Esta trazabilidad no convierte a TourExperience en garante absoluto, pero permite gestionar correcciones, reclamaciones y actualizaciones con mayor diligencia.
3. Contenido permitido
Se permite contenido relacionado con actividades, servicios, empresas, comercios, restauración, alojamientos, eventos, turismo, transporte, información local y propuestas compatibles con la finalidad de la plataforma, siempre que sea lícito, respetuoso, veraz en la medida exigible y no vulnere derechos de terceros.
Los contenidos deben redactarse de forma clara, no engañosa, no confusa y ajustada a la realidad del servicio o información ofrecida. Las promociones, precios, horarios, disponibilidad, condiciones o limitaciónes deben comunicarse de forma transparente y actualizarse cuando cambien.
4. Contenido prohibido
No se permite contenido ilegal, falso, engañoso, fraudulento, abusivo, discriminatorio, ofensivo, difamatorio, amenazante, violento, sexual explícito, contrario a derechos de menores, infractor de propiedad intelectual, vulnerador de privacidad, suplantador, spam, malware, enlaces maliciosos, publicidad encubierta ilícita o información que pueda inducir a error relevante.
Tampoco se permite publicar datos personales de terceros sin base legal, imágenes de personas sin autorización cuando sea necesaria, contenido que infrinja normativa sectorial, turística, sanitaria, de consumo, publicidad, competencia o comercio electrónico, ni contenido que pueda dañar de forma injustificada a usuarios, empresas, terceros o a TourExperience.
5. Imágenes, marcas, logotipos y derechos de autor
Quien envíe imágenes, logotipos, fotografías, vídeos, diseños, textos o marcas declara contar con derechos suficientes para autorizar su publicación en TourExperience. Esta autorización incluye la reproducción, adaptación técnica, visualización, almacenamiento y comunicación pública dentro de la web y sus canales vinculados, en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado.
Los carteles, programas, fotografías o creatividades de eventos podrán utilizarse cuando los facilite o autorice la entidad organizadora, Ayuntamiento, empresa colaboradora o titular correspondiente. Las imágenes obtenidas de Google, Google Images, redes sociales, buscadores, bancos de imágenes o webs de terceros no deberán publicarse salvo que exista licencia clara, autorización del titular, confirmación escrita de uso permitido o una excepción legal aplicable. En caso de duda, TourExperience podrá sustituirlas por imagen propia, material institucional autorizado, recurso con licencia válida o diseño propio.
Si un titular considera que un contenido vulnera sus derechos de propiedad intelectual, marca, imagen, honor o privacidad, puede comunicarlo a tourexperience@tourexperience-es.com identificando el contenido, acreditando titularidad o legitimación y explicando la infracción alegada.
6. Datos personales y contenido de terceros
Los contenidos no deben incluir datos personales innecesarios, datos sensibles ni información privada de terceros sin base legal. Cuando una empresa facilite datos de contacto, ubicación, imágenes de empleados, clientes o colaboradores, deberá haber obtenido las autorizaciones correspondientes.
Si los materiales muestran personas identificables, menores, empleados, clientes, participantes de eventos, artistas, deportistas o voluntarios, quien facilite el material deberá contar con la base legal, consentimiento o autorización que corresponda. TourExperience podrá rechazar, pixelar, sustituir u ocultar imágenes cuando existan dudas razonables sobre derechos de imagen, privacidad o protección de menores.
TourExperience podrá eliminar o anonimizar datos cuando detecte que son excesivos, inexactos, no autorizados o potencialmente vulneradores de derechos de protección de datos, sin perjuicio de otras medidas previstas en las condiciones de uso.
7. Moderación, edición, rechazo o retirada
TourExperience podrá revisar, editar, adaptar, rechazar, ocultar, bloquear o retirar contenidos cuando considere que incumplen esta política, generan riesgo legal, están desactualizados, pueden confundir al usuario, afectan a derechos de terceros, perjudican a la plataforma o son incompatibles con sus criterios técnicos o editoriales.
La plataforma también podrá corregir erratas, adaptar formatos, optimizar imágenes, resumir textos o modificar elementos técnicos para mejorar visualización, seguridad, rendimiento o coherencia editorial, procurando no alterar sustancialmente el sentido del contenido facilitado.
La retirada podrá ser temporal o definitiva y podrá aplicarse a una ficha completa, a una imagen concreta, a un enlace, a una promoción, a una categoría, a un texto o a cualquier elemento individual. TourExperience podrá actuar preventivamente cuando exista una reclamación verosímil, una duda razonable sobre derechos o una incidencia que pueda afectar a usuarios, terceros, proveedores, autoridades o a la reputación de la plataforma.
8. Reclamaciones y procedimiento de revisión
Las comunicaciones sobre contenido deben enviarse a tourexperience@tourexperience-es.com e incluir URL o identificación del contenido, motivo de la solicitud, datos de contacto y documentación acreditativa cuando proceda. TourExperience analizará la comunicación y podrá retirar provisionalmente el contenido mientras revisa la incidencia.
Para que una comunicación pueda ser revisada con rapidez, deberá indicar de forma clara qué contenido se denuncia, dónde se encuentra, por qué se considera ilícito, incorrecto, desactualizado o infractor, y qué medida se solicita. Si faltan datos esenciales, TourExperience podrá pedir información adicional antes de resolver.
La retirada de contenido no implica reconocimiento de responsabilidad. El mantenimiento de contenido tras una revisión tampoco supone certificación de veracidad o licitud absoluta, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.