Condiciones Comerciales para Anunciantes
Última actualización: 21 de mayo de 2026.
Estas condiciones regulan la contratación por empresas, profesionales, hoteles, alojamientos, comercios, restaurantes, anunciantes o colaboradores de espacios de presencia, suscripción anual, promoción destacada o funcionalidades comerciales dentro de TourExperience.
Estas condiciones tienen carácter profesional o empresarial cuando el contratante actúe en el marco de su actividad comercial, profesional o empresarial. Si en algún caso contratara una persona consumidora, se respetarán los derechos imperativos que le correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
La contratación de servicios comerciales implica que la empresa conoce el funcionamiento de la plataforma, acepta que TourExperience actúa como escaparate digital y entiende que los servicios contratados se orientan a presencia, visibilidad, publicación, promoción y soporte informativo, sin garantía de resultado económico o comercial concreto.
1. Objeto de la contratación
TourExperience permite que empresas y profesionales contraten presencia en la plataforma mediante una tarifa anual de presencia, así como servicios opcionales de mayor visibilidad, promoción destacada, aparición preferente o integración de funcionalidades de contacto o reserva, según disponibilidad técnica y acuerdo comercial vigente.
La contratación de presencia o promoción no convierte a TourExperience en prestador final del servicio anunciado. La empresa anunciante conserva la responsabilidad sobre sus datos, precios, servicios, horarios, disponibilidad, licencias, permisos, cumplimiento normativo, atención al cliente y relación con usuarios finales.
La publicación de una ficha o anuncio no crea una relación de agencia, representación, franquicia, sociedad, mandato, dependencia laboral, distribución exclusiva ni garantía comercial entre TourExperience y la empresa anunciante. Cada parte actúa de forma independiente y asume sus propias obligaciones fiscales, contables, laborales, administrativas y sectoriales.
2. Tarifas anuales de presencia en la plataforma
Para aparecer en TourExperience, la empresa deberá contratar una tarifa anual de presencia, salvo campañas gratuitas, acuerdos piloto o excepciones expresamente aprobadas por TourExperience. La tarifa puede incluir la publicación de una ficha, descripción, imágenes, datos de contacto, ubicación, categoría, enlaces y otros elementos informativos acordados.
Tarifa Base: 249 euros al año, sin IVA. Incluye presencia en la página web de TourExperience, la carga inicial de las primeras fotos e información facilitadas por la empresa, y publicidad en redes sociales, con una publicación individual y otras publicaciónes colectivas cuando TourExperience lo considere necesario o conveniente para la promoción de la plataforma y sus anunciantes.
Tarifa Premium: 349 euros al año, sin IVA. Incluye la Tarifa Base, más un mes de publicidad en la pantalla o página de inicio, la posibilidad de solicitar cambios de fotos durante el periodo contratado, y la opción de incorporar botón de “Reservar con el hotel” que redirija a la web o sistema externo del establecimiento cuando sea técnicamente posible y se acuerden sus condiciones. Los cambios deberán ser razonables, compatibles con el funcionamiento de la plataforma y basarse en materiales facilitados por la empresa.
La empresa deberá entregar los materiales en formatos utilizables, con calidad suficiente y sin elementos que puedan inducir a error. TourExperience podrá adaptar tamaños, recortar imágenes, resumir textos, ordenar información o ajustar formatos para mantener coherencia visual, rendimiento técnico, seguridad, accesibilidad y uniformidad editorial en la plataforma.
Una vez finalizada la promoción para primeros clientes, la Tarifa Base ordinaria será de 350 euros al año, sin IVA, y la Tarifa Premium ordinaria será de 500 euros al año, sin IVA, salvo actualización posterior comunicada por TourExperience antes de la contratación o renovación.
La tarifa anual permite la presencia durante el periodo contratado, pero no garantiza un volumen mínimo de visitas, contactos, reservas, ventas, conversiones, posiciones permanentes ni resultados económicos concretos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TourExperience no responde por expectativas comerciales no alcanzadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
3. Promociones destacadas, index y destacados del día
Las empresas podrán contratar, cuando esté disponible, servicios adicionales de promoción, mayor visibilidad, aparición en index, destacados del día, publicidad interna, posiciones preferentes o campañas temporales. Estas opciones podrán tener precio adicional y condiciones particulares.
Listado Básico adicional: 49 euros al mes, sin IVA, adicional a la Tarifa Base. Incluye aparecer como destacado o recomendado del día y tener prioridad en el listado correspondiente, según disponibilidad y criterios de organización de TourExperience.
Listado Premium adicional: 99 euros al mes, sin IVA, adicional a la Tarifa Base. Incluye el Listado Básico, publicidad en la página de inicio y opción de botón de “Reservar con el hotel” con redirección externa cuando sea aplicable y se hayan aceptado las condiciones de comisión.
Publicidad en pantalla o página de inicio: 49 euros al mes, sin IVA. Incluye una publicidad individual semanal en redes sociales, sin garantía de resultados concretos, alcance mínimo, ventas, reservas o contactos.
Cambios adicionales: las empresas con Tarifa Base podrán solicitar cambios de fotos, textos, catálogos, menús, logotipos, creatividades u otros materiales fuera de la carga inicial. El precio de cada cambio adicional dependerá del tipo de modificación, tiempo necesario, volumen de materiales y complejidad técnica, y deberá presupuestarse y aceptarse antes de realizarse.
La contratación de promoción destacada no garantiza ventas, reservas, contactos, clics, posicionamiento permanente ni exclusividad frente a otros anunciantes. TourExperience podrá organizar la rotación, orden, duración, creatividad, formato o visibilidad de los destacados por criterios técnicos, editoriales, comerciales o de disponibilidad.
4. Botón externo de reserva para hoteles y comisión
Los hoteles o alojamientos podrán solicitar, de forma opcional, la inclusión de un botón de reserva, enlace de reserva, llamada a la acción o mecanismo equivalente que redirija al usuario a la página web, motor de reservas, perfil externo o canal propio del establecimiento seleccionado.
TourExperience no confirma reservas, no cobra al usuario final, no gestiona disponibilidad, no interviene en la modificación o cancelación de reservas y no emite la factura final de la estancia. La reserva se realizará fuera de TourExperience, bajo las condiciones, política de privacidad, cookies, precios, disponibilidad, cancelaciones y responsabilidad del hotel, alojamiento o proveedor externo correspondiente.
Si se pacta una comisión comercial por reservas generadas desde el botón o enlace externo, esta se regulará por acuerdo escrito con el establecimiento. Salvo pacto distinto, la comisión será del 5% para TourExperience sobre la factura total de la estancia efectivamente cobrada por la empresa alojante y disfrutada por los clientes. No se cobrará esta comisión en caso de cancelación, siempre que el establecimiento alojante avise el mismo día de la cancelación a TourExperience por correo electrónico a tourexperience@tourexperience-es.com.
La empresa que solicite la inclusión de un enlace externo deberá comprobar que la URL facilitada funciona correctamente, dirige al canal adecuado, no vulnera derechos de terceros y se mantiene actualizada. TourExperience podrá retirar o desactivar enlaces que generen errores, redirijan a páginas inseguras, contengan información contradictoria, provoquen quejas relevantes o dejen de corresponderse con el servicio anunciado.
El establecimiento será responsable de comunicar a TourExperience, con la periodicidad pactada, las reservas efectivamente generadas, disfrutadas y cobradas que den lugar a comisión. El pago por parte de la empresa alojante a TourExperience se realizará por el total mensual antes del día 30 de cada mes, salvo pacto escrito distinto. En caso de no recibir el pago, TourExperience podrá retirar o desactivar el botón externo de reserva y se reserva los derechos legales para obtener el pago pendiente.
Para restaurantes y bares, cualquier botón, enlace o llamada a la acción se entenderá igualmente como redirección o canal externo del establecimiento, salvo pacto escrito distinto. Si se acuerda comisión por comensal, la comisión será de 1,50 € por comensal, con liquidación según el acuerdo comercial aceptado.
El hotel, alojamiento, restaurante o bar seguirá siendo responsable de disponibilidad, precios, servicios, condiciones de reserva, cancelación, atención al cliente, facturación final, licencias, permisos, normativa de consumidores, impuestos y cualquier obligación sectorial aplicable.
5. Precios, impuestos y facturación
Las tarifas anuales promocionales indicadas en esta página son precios para primeros clientes, con un 30% de descuento ya aplicado, sin IVA y válidos hasta el 15 de septiembre de 2026. A partir de esa fecha, la Tarifa Base pasará a 350 euros al año, sin IVA, y la Tarifa Premium pasará a 500 euros al año, sin IVA. Las tarifas mensuales adicionales, la publicidad en pantalla o página de inicio, los cambios adicionales y cualquier comisión pactada por botón externo de reserva se mantendrán en los importes indicados, salvo actualización posterior comunicada antes de la contratación o renovación.
Los importes indicados no incluyen IVA. A los importes se añadirá el IVA vigente aplicable, actualmente el 21%, salvo que por ley corresponda otro tratamiento fiscal. Cualquier precio, descuento, promoción o condición especial deberá constar por escrito antes de la contratación.
La empresa contratante deberá facilitar datos fiscales correctos para la emisión de facturas: razón social o nombre, CIF/NIF, domicilio fiscal, correo electrónico, datos de contacto y cualquier información necesaria para cumplir obligaciones contables, fiscales o administrativas.
Las facturas se emitirán y enviarán a final de cada mes. El pago se realizará a la cuenta bancaria indicada por TourExperience mediante transferencia bancaria, Bizum o efectivo, salvo pacto escrito en contrario. Mientras exista una relación contractual activa, la empresa contratante acepta recibir facturación electrónica o física según se acuerde y facilitar los datos necesarios para su emisión.
En caso de no recibir el pago en los cinco días siguientes a la contratación de los servicios de TourExperience, el contrato firmado se dará por no válido y la prestación de servicios podrá suspenderse inmediatamente.
Si la empresa no realiza el pago de facturas, cuotas, servicios, promociones, cambios adicionales o comisiones vencidas, TourExperience podrá retirar, ocultar o suspender su información, ficha, anuncios, enlaces, botones o presencia correspondiente en la página web entre los 5 y 10 días siguientes al impago, y mantenerla retirada hasta que el pago pendiente se haya realizado, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades debidas.
La retirada por impago no extingue por sí misma las cantidades ya devengadas ni impide que TourExperience reclame importes pendientes, gastos razonables de gestión, comisiones vencidas o daños derivados del incumplimiento cuando proceda. La reactivación de una ficha suspendida podrá quedar condicionada al pago completo de las cantidades pendientes y a la actualización de datos, materiales o condiciones comerciales.
6. Duración, renovación y baja
La contratación de una tarifa anual da derecho a permanecer en la página durante un año desde la fecha de inicio acordada o desde la activación de la ficha, salvo incumplimiento, impago, retirada justificada o pacto escrito distinto. La renovación podrá ser manual o automática según se acuerde antes de contratar. Si se aplica renovación automática, TourExperience avisará por correo electrónico al menos un mes antes de la fecha de vencimiento del contrato para informar de la renovación automática, del precio y de las condiciones de cancelación. La empresa contratante queda avisada de la obligación de pago y de las consecuencias de no hacerlo efectivo.
La baja de una empresa no elimina necesariamente obligaciones de pago ya devengadas, comisiones pendientes, facturas emitidas, responsabilidades por contenidos publicados o datos que deban conservarse por obligación legal, fiscal, contable o para defensa de derechos.
7. Cancelación, desistimiento y reembolsos
En contrataciones entre empresas o profesionales, el derecho legal de desistimiento de consumidores puede no resultar aplicable. No obstante, TourExperience podrá establecer políticas comerciales de cancelación o reembolso si así se pacta expresamente.
La cancelación del contrato no da derecho a reembolso del importe de la tarifa contratada. Asimismo, la baja unilateral del contrato por parte de la empresa contratante tampoco da derecho a reembolso del importe de la tarifa contratada. Una vez pagada la tarifa anual, no habrá reembolso por desistimiento comercial, baja voluntaria, falta de uso, ausencia de resultados, cambios de criterio de la empresa o retirada solicitada por la propia empresa, salvo obligación legal imperativa o pacto escrito distinto.
Si el servicio contratado ya ha comenzado, se ha publicado la ficha, se ha activado una promoción, se ha realizado trabajo de preparación, diseño, configuración o gestión, TourExperience podrá retener la parte proporcional o los importes devengados, siempre conforme a la legislación aplicable y a las condiciones pactadas.
En caso de cualquier incumplimiento, impago o incidencia entre la empresa y TourExperience, la plataforma podrá suspender temporalmente la presencia en la web hasta que la incidencia se resuelva o el pago pendiente se haya realizado.
8. Obligaciones del anunciante
El anunciante debe facilitar información veraz, lícita, actualizada y completa, así como imágenes, textos, logotipos, promociones, precios y enlaces sobre los que tenga derechos suficientes. Debe comunicar cambios relevantes de disponibilidad, precios, horarios, servicios, licencias, promociones o condiciones que puedan afectar a usuarios.
TourExperience podrá suspender o retirar publicaciónes por impago, información falsa, contenido ilegal, reclamaciones relevantes, falta de colaboración, uso abusivo, vulneración de derechos, incumplimiento de estas condiciones o riesgo para usuarios, terceros o la plataforma. En caso de impago, la información correspondiente podrá permanecer retirada u oculta hasta que la deuda haya sido abonada.
9. Indemnidad por contenidos, derechos y servicios del anunciante
La empresa anunciante mantendrá indemne a TourExperience frente a reclamaciones, sanciones, daños, perjuicios, costes, gastos razonables, reclamaciones de consumidores, titulares de derechos, autoridades o terceros que deriven de información, imágenes, marcas, precios, promociones, servicios, disponibilidad, licencias, permisos, incumplimientos, datos personales o materiales facilitados por la empresa anunciante o publicados a su solicitud.
Esta obligación incluye, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, reclamaciones por publicidad engañosa, información desactualizada, derechos de imagen, propiedad intelectual o industrial, protección de datos, normativa turística, sanitaria, de consumo, fiscal, laboral, municipal o sectorial que corresponda cumplir a la empresa anunciante como prestadora final del servicio.
10. Alcance del servicio y ausencia de resultados garantizados
TourExperience prestará los servicios comerciales contratados con diligencia razonable, pero no garantiza resultados comerciales, volumen de tráfico, contactos, reservas, ventas, posicionamiento permanente, retorno de inversión, exclusividad ni ausencia de competencia con otros anunciantes.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TourExperience no responderá por pérdidas económicas, lucro cesante, oportunidades perdidas, decisiones empresariales, expectativas comerciales, cambios de algoritmo, variaciones de tráfico, interrupciones técnicas o actos de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
11. Redes sociales
TourExperience utilizará, en un principio, Facebook e Instagram para la promoción de la plataforma y de los anunciantes. Publicaremos únicamente la información y las fotografías que nos faciliten las empresas contratantes, tanto en las redes sociales como en la web.
La empresa autoriza el uso de los materiales facilitados para publicaciónes vinculadas a TourExperience, siempre dentro de la finalidad promocional acordada. TourExperience podrá decidir el calendario, formato, composición, texto, orden, duración y repetición de publicaciónes en redes sociales de acuerdo con criterios editoriales, disponibilidad, campañas colectivas y necesidades de comunicación de la plataforma.
12. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Las empresas pueden comunicar incidencias comerciales, solicitudes de baja, errores de facturación, reclamaciones o dudas sobre suscripción escribiendo a tourexperience@tourexperience-es.com o usando la página de Contacto. La comunicación deberá identificar a la empresa, persona de contacto, servicio contratado y motivo de la solicitud.
Estas condiciones se complementan con los Términos y Condiciones, la Política de Empresas y Usuarios, la Política de Contenido, la Política de Privacidad y la Limitación de Responsabilidad.